TrustYou raccoglie e struttura semanticamente le opinioni disponibili online nelle recensioni, nei post e nei commenti, rendendole accessibili attraverso una serie di applicazioni e APIs.
TrustYou- Analytics, il principale strumento di gestione dei social media in tutto il mondo, permette ad albergatori, destinazioni e compagnie di viaggio di analizzare e reagire alla qualità e alla reputazione dei loro hotel in base ai dati raccolti dalle recensioni pubblicate on-line.
Gli attuali clienti comprendono centinaia di alberghi e giganti del settore viaggi, come InterContinental Hotels, Best Western Hotels, Hotel Maritim, Worldhotels, Trust International, Micros-Fidelio, HolidayCheck e molti altri. TrustYou è stata fondata nel 2008 da Jakob Riegger e Benjamin Jost. Nel novembre 2010, PhoCusWright ha onorato e riconosciuto TrustYou come uno dei leader innovatori nel settore viaggi. Nel maggio 2011 TrustYou ha vinto l’ambito premio Innovation Award all’European Travel Distribution Summit.
www: trustyou.com
Relatore: Michael Menzel
Posizione: Director
Background: Michael si laurea in ingegneria presso l’University of Applied Sciences a Karlsruhe nel campo della Cartografia.
Ha iniziato la sua carriera professionale presso Bertelsmann (Random House) e in seguito è stato direttore in posizioni diverse presso il Ganske Publishing Group.
In qualità di Direttore Vendite di TrustYou GmbH, Michael è ora responsabile DMOs, destination marketing organization market, nonché per le partnership strategiche.
Michael è l’attuale Presidente della Association of Cartographic Publishers (VKViD), ), membro della giuria del Bavarian Innovation Price for Tourism e membro del comitato di organizzazione del CommunicationWorld, fiera focalizzata sull’mTourism.
TRACCE E TEMI DELLO SPEECH
• Day 2: Circle of Trust // Mind the gap – your guest knows more about you
• Day 3: Magic Box // Make use of the wisdom of the crowd – to make use of what others are saying about you
Domande e risposte
WHR: Quali sono attualmente gli orientamenti del mercato? In che direzione sta andando?
Michael: Sfruttare l’intelligenza della folla e mostrare gratitudine verso gli ospiti, che prendono parte del business del settore dell’ospitalità attraverso le loro recensioni.
WHR: Quanta importanza riveste nello scenario odierno l’evento WHR?
Michael: WHR è l’abbreviazione giusta per quello che è il trend di mercato nel settore alberghiero: essere disponibili on-line per tutto il tempo come host e assicurarsi di generare ricavi attraverso l’uso costante del canale orientato verso i clienti. Il WHR è tutto questo.
WHR: Quali sono i temi principali che l’azienda affronterà durante il WHR?
Michael: Circle of Trust / / Mind the gap – il vostro ospite ne sa più di voi; Magic Box / / Sfruttare la saggezza della folla a proprio vantaggio usando ciò che gli altri dicono su di noi.
WHR: Quale contributo può portare la tua azienda ai partecipanti al WHR?
Michael: Creare la consapevolezza della “fontana della giovinezza” costituita dalle recensioni.
Aiutare nel monitoraggio di tutti i canali social media che possono influenzare il proprio business.
Migliorare i ricavi utilizzando il sentiment della reputazione on-line.
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