Autore di numerosi testi in materia di tecnica, marketing e gestione delle imprese turistiche, insegna all’Università IULM di Milano e dirige la collana Turismi e turisti edita dalla casa editrice Hoepli.
Collabora con riviste di settore ed è organizzatore della parte convegnistica di No Frills.
TRACCE E TEMI DELLO SPEECH
• L’albergo protagonista: le nuove opportunità della distribuzione turistica.
La crisi dei protagonisti tradizionali della distribuzione turistica apre ampi spazi ai nuovi, quelli che riescono a cogliere i continui mutamenti di un mercato in cui il consumatore, nella sua apparente libertà di scelta, è sempre più alla ricerca, e quindi preda, di stimoli basati su elementi emozionali, in cui le attività degli hotel un tempo considerate collaterali assumono un ruolo di attrazione preminente.
Domande e risposte
WHR: Quanta importanza riveste nello scenario odierno l’evento WHR?
Giorgio: Non è più pensabile per nessun imprenditore non aggiornarsi. WHR sintetizza in modo efficace e avvalendosi dei migliori professionisti le tematiche fondamentali che ogni gestore di struttura ricettiva deve conoscere.
WHR: Un anticipo sulle argomentazioni che tratterai?
Giorgio: L’intervento mira a mettere in luce due aspetti delle opportunità che si presentano agli albergatori. Il primo, di tipo strutturale, passa attraverso canali non più presidiati da operatori non in grado di cogliere l’evoluzione di un mercato sempre più liquido. Il secondo è legato alle nuove richieste di un’utenza che sempre più chiede di essere stupita.
WHR: Quali sono attualmente gli orientamenti del mercato? In che direzione sta andando?
Giorgio: Considerato che gli anni di Internet sono come quelli dei cani (uno ne vale sette) fare previsioni anche a breve è tutt’altro che semplice. In ogni caso è chiaro che il ruolo del web 2.0, attorno al quale si vanno creando siti sempre nuovi e che sempre più scavano nei desideri dei consumatori, è quello decisivo. Quindi da una parte si assiste al proliferare di intermediari fra i consumatori e i produttori dei servizi, dall’altra alla ricerca di spazi di disintermediazione che la rete sembrerebbe consentire. Grossi cambiamenti sono da prospettare anche sul piano dei prodotti: il concetto dell’albergo inteso come “giaciglio per la notte”, che pure è ancora presente nel panorama dell’offerta non solo italiana, va rivisto totalmente, per andare incontro alla ricerca di esperienze e di emozioni che sempre più caratterizza la domanda turistica.
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