Tra gli interventi del WHR ci sarà quello di Enzo Aita, Sales Manager Italia di RateTiger, prodotto di punta di eRevMax. Abbiamo chiesto ad Enzo la sua opinione sui punti chiave che saranno al centro del WHR ed una breve anticipazione su Simple Distribution.
L’intervento di Enzo Aita sarà sul Benchmarking, variabile fondamentale per le strategie di Revenue, e su come definire un competitive set e quali informazioni utilizzare per posizionare il proprio albergo verso il proprio mercato di riferimento. Perché in Italia c’è carenza di formazione nella conoscenza e nell’applicazione delle tecnologie a supporto degli hotel?
Enzo - L’albergatore italiano è continuamente messo sotto pressione da tutte quelle aziende che gli propongono consulenze, prodotti, ecc e questo lo porta ad adottare un atteggiamento di difesa e chiusura verso i cambiamenti. Inoltre nel mercato italiano la tendenza a crescere e a formarsi è sempre stata vista come un obiettivo secondario da raggiungere, ma devo ammettere che negli ultimi anni le cose stanno cambiando e le aziende stanno iniziando ad investire in fatto di management e risorse umane.
In che modo gli hotel possono riuscire ad essere competitivi sul mercato?
Enzo - Potrà sembrare una banalità, ma è fondamentale confidare nell’evoluzione di internet e non avere resistenze alla tecnologia. Soltanto riuscendo a considerare internet un partner e non una minaccia si può riuscire a beneficiare delle numerose opportunità offerte dalla rete.
Perchè i Social Network costituiscono un’importante risorsa in fatto di revenue?
Enzo - I Social Network sono determinanti per il revenue, per questo è necessario monitorarli costantemente e rapidamente a beneficio del proprio network. Poter leggere commenti positivi su un luogo di vacanza, ma anche su un hotel, su un ristorante, ecc contribuisce in maniera positiva in fatto di destinazioni.
In che modo gli alberghi affrontano la crisi? Com’è la situazione attuale?
Enzo - A mio avviso la crisi è determinata dal fatto che ci sono stati grandi cambiamenti all’interno del mercato globale. Oggi chi vende e chi acquista lo fa in modo diverso. Anche se attualmente è più facile sia scegliere che acquistare, è presente anche tanta confusione che è generata dal fatto che la scelta messa a disposizione dei clienti è molto varia. I mutamenti del mercato e di internet hanno messo in discussione i sistemi di vendita e di acquisto; per questi motivi superare la crisi è un’impresa che dipenderà esclusivamente dal tempo che impiegheremo ad adattarci ad un nuovo modello di distribuzione.
Cos’è Simple Distribution?
Enzo - Simple Distribution è un prodotto che già esisteva e che sostanzialmente sviluppa le esigenze degli albergatori. E’ rivolto al mercato italiano, in cui è presente una forte competizione tra i channel manager. In Italia infatti vige un set di competitor difficile: non a caso Simple Distribution non ha costi di setup, è on line e possiede varie funzionalità che non consistono soltanto nell’aggiornamento dei portali. In questo senso, il WHR rappresenta un’ottima vetrina di lancio del prodotto.
Cosa non è per te il revenue management?
Enzo - Non è revenue management un disallineamento dell’offerta.
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