La Facoltà di Economia dell’Università di Sassari risponde alla domanda di formazione avanzata e di ricerca scientifica che proviene dalla realtà socio-economica e dal sistema produttivo del Paese e della Regione. È impegnata a formare laureati e giovani studiosi, per contribuire alla diffusione della conoscenza superiore e al progresso culturale ed economico del territorio.
La Facoltà agisce in sinergia con gli operatori economici del territorio, con il mondo produttivo in generale, con le associazioni di categoria maggiormente rappresentative delle imprese e con gli ordini professionali. Lo sviluppo dell’offerta formativa e la ricerca scientifica si fondano inoltre su solidi rapporti instaurati con altre Facoltà dell’Ateneo, con altre Università italiane e straniere, con centri di ricerca della Sardegna, nazionali ed internazionali.
www: www.uniss.it – www.uniolbia.it
Relatore: Giacomo Del Chiappa
Background: Giacomo ha conseguito il titolo di Dottore di ricerca in marketing e gestione delle imprese presso la Facoltà di Economia dell’Università degli Studi di Milano Bicocca ed è stato visiting scholar presso la Facoltà di Economia di Melbourne.
Attualmente è ricercatore in Marketing presso la Facoltà di Economia dell’Università degli Studi di Sassari ed è titolare degli insegnamenti di “Gestione delle imprese e marketing del turismo” e “Destination Management” nel corso di Laurea in Economia e Management del Turismo (sede di Olbia) .
Svolge attività di ricerca sui temi del destination governance e branding, della competitività e del processo di scelta delle destinazioni congressuali, del turismo responsabile, del community-based tourism e, infine, del web 2.0 nel settore hospitality. Pubblica su riviste nazionali e internazionali, è autore di monografie, partecipa come relatore a convegni sia nazionali che internazionali. Fa parte del comitato editoriale della rivista Tourism Analysis ed è membro dell’AIEST (Association Internationale d’Experts Scientifique du Tourisme), dell’IFITT (International Federation for IT and Travel & Tourism). Inoltre, è esperto per il progetto “Réseau de veille en tourisme” dell’Università del Québec (Montréal) ed è membro del gruppo di lavoro per la ricerca “Country Brand Index”, Future Brand – New York.
Si occupa di consulenza e di alta formazione nel campo del “Marketing del turismo.” e del “Destination management” sia in Italia che all’estero.
TRACCE E TEMI DELLO SPEECH
Disintermediazione, e-complaint e e-brand reputation. Nel corso degli ultimi anni i temi della disintermediazione turistica, degli User Generated Content (UGC) e dell’e-rating/e-complaint management hanno assunto una rilevanza fondamentale per la competitività delle imprese alberghiere.
Il seminario parte con l’analisi di alcuni dati e ricerche (universitarie e non) relative al tema della disintermediazione (internet verso agenzia di viaggio) allo scopo di evidenziare in base a quali variabili socio demografiche e a quali caratteristiche del prodotto alberghiero cambi la propensione all’online booking. Vengono poi presentati e discussi alcuni dati sul ruolo e il potere di influenza che gli UGC hanno rispetto al processo di scelta di un prodotto turistico alberghiero. Il seminario conclude, quindi, analizzando come la valutazione (rating) e le modalità di reclamo (complaint) cambino in base al profilo socio-demografico del cliente, alle sua modalità di viaggio, alla sua nazionalità e in base alle caratteristiche degli hotel recensiti.
Domande e risposte
WHR: Quali sono attualmente gli orientamenti del mercato? In che direzione sta andando?
Giacomo: Molti sono i trends che stanno segnando l’evoluzione del settore turistico, sia dal lato dell’offerta che da quello della domanda. L’uso sempre più intenso di internet, social media e nuove tecnologie da parte dei turisti è senza dubbio uno dei più significativi.
WHR: Quanta importanza riveste nello scenario odierno l’evento WHR?
Giacomo: L’evento del WHR è un momento di confronto e di formazione rilevante rispetto ai temi dell’hospitality marketing e del revenue management.
WHR: Quali sono i temi principali che affronterai durante il WHR?
Giacomo: On-line consumer behaviour nel settore turistico-alberghiero, disintermediazione, e-complaints e gestione della reputazione online.
WHR: Quale contributo porterai ai partecipanti al WHR?
Giacomo: Attraverso i seminari formativi verranno presentati i risultati di alcune recenti ricerche che consentiranno ai partecipanti di avere una serie di dati e informazioni per meglio comprendere l’influenza che internet e social media esercitano sul comportamento di scelta del turista e sullo sviluppo della e-brand reputation.
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