Expedia Inc. è la società leader a livello mondiale nel settore del turismo e dei viaggi con un’ampia offerta di prodotti e servizi per i mercati leisure e business disponibili nel Mondo attraverso importanti marchi tra cui Expedia™, Hotels.com™, Venere.com™, Hotwire™, Classic Custom Vacations™, Egencia™, eLong™, Expedia Affiliate Network™. Fondata da Microsoft nel 1996, nel 2005 si perfeziona la scissione da IAC/Interactive Corp ed Expedia, Inc. diventa una società indipendente quotata al NASDAQ.
Complessivamente, attraverso i suoi brands, Expedia si propone di coprire ogni aspetto della ricerca, pianificazione e prenotazione del viaggio attraverso molteplici canali (web, agenzia di viaggio, mobile, etc.): la mission aziendale è quella di costruire “the world’s largest and most intelligent travel marketplace” creando una relazione tra un numero di viaggiatori sempre maggiore e la gamma completa di fornitori di servizi turistici. Il valoro aggiunto dei marchi del gruppo Expedia sta proprio nell’incontro “efficace ed efficiente” tra domanda ed offerta turistica, senza limiti geografici.
Expedia produce oggi il maggior numero di prenotazioni alberghiere al Mondo, offrendo ai suoi clienti oltre 130.000 strutture ricettive, centinaia di compagnie aeree, pacchetti di viaggio, noleggio auto, escursioni e servizi turistici di vario tipo. Infine, Expedia è stata la prima società di e-travel a mettere a punto una tecnologia sofisticata ed innovativa che consente di prenotare un biglietto aereo, un hotel o un’attrazione con un’unica transazione (Package).
www: expedia.it
Relatore: Walter Lo Faro
Posizione: Senior Director of Market Management, Southern Europe
Background: Con 18 anni di esperienza nel settore turistico, nel suo attuale ruolo di Senior Director per il Sud Europa ad Expedia, Walter Lo Faro è responsabile dei teams che gestiscono Italia, Spagna e Portogallo e che lavorano con gli hotel partners nel gestire la distribuzione e le strategie di marketing attraverso le differenti marche del gruppo Expedia.
Precedentemente all’attuale incarico, e per gli ultimi cinque anni, Lo Faro e’ stato di base a Dubai, dove ha aperto e gestito gli uffici di Expedia per il Medio Oriente e l’Oceano Indiano. Sempre all’interno di Expedia, Lo Faro ha anche ricoperto le cariche di Direttore di Londra e della Scandinavia.
Prima di Expedia, Lo Faro ha ricoperto diversi ruoli manageriali all’interno del Gruppo TUI, nei reparti Vendite, Aviazione, Revenue Management, Commerciale, Prodotto e Contrattazione, specializzandosi in varie destinazioni del Mediterraneo.
Relatore: Riccardo Mangano
Posizione: Senior Market Manager
Background: Dopo la formazione di stampo economico e turistico e anni di esperienza nel Marketing Tour Operating e Assicurazioni di Viaggio, nel 2006 entra nel gruppo Expedia seguendo le vendite alberghiere per diverse aree del Centro e Sud Italia.
TRACCE E TEMI DELLO SPEECH
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Il Revenue management attraverso le OTA
Domande e risposte
WHR: Quali sono attualmente gli orientamenti del mercato? In che direzione sta andando?
Riccardo: Stiamo assistendo ad una convergenza della domanda verso quei canali distributivi a maggior valore aggiunto. Il cliente si fa sempre più multicanale e premia quegli intermediari turistici che rendono il processo d’acquisto più veloce, sicuro e completo per l’informazione pre e post vendita. La variabile “prezzo” assume importanza solo se rapportata alla qualità percepita.
WHR: Quanta importanza riveste nello scenario odierno l’evento WHR?
Riccardo: In un panorama turistico che cambia con rapidità estrema, è fondamentale non “perdere la bussola”: il WHR, con il bagaglio di informazioni e la possibilità del confronto tra gli attori della distribuzione, rappresenta una fonte di riflessione e business utilissima al successo aziendale.
WHR: Quali sono i temi principali che l’azienda affronterà durante il WHR?
Riccardo: Stiamo assistendo ad una contestuale frammentazione dei canali (le agenzia tradizionali convivono oggi con i processi d’acquisto più innovativi attraverso dispositivi mobili) e versatilità della domanda che da un lato dimostra consapevolezza e chiede valore aggiunto, dall’altro si lascia guidare da acquisti emozionali.
WHR: Quale contributo può portare la tua azienda ai partecipanti al WHR?
Riccardo: Desideriamo invitare i partecipanti a riflettere sulla necessità di seguire il potenziale cliente lungo i suoi percorsi d’acquisto con consigli sulla distribution strategy che meglio riesca a cogliere le sfide del mercato.
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