WHR – Web Hotel Revenue

Evols srl nasce dall’accordo di partnership tra Readytec SpA, produttrice del software Web Hotel e Zetel Srl, produttrice del software Nuconga. Evols ha al suo attivo un importante patrimonio in termini di conoscenza del mercato, consolidate relazioni con i protagonisti del mondo alberghiero, nonché numerosi e prestigiosi Clienti sia in Italia che all’estero.
WWW: evols.it

Relatore: Bartolo Scarso

Posizione: Amministratore Delegato

Background: Dopo una lunga esperienza nel settore dell’informatica applicata alle telecomunicazioni, all’automazione industriale e ai sistemi di gestione aziendale, dal 1997 si dedica al settore turistico-ricettivo con lo sviluppo di Nuconga, innovativo software basato su piattaforma Microsoft che, nel giro di pochi anni, ha conquistato referenze di prestigio posizionandosi ai vertici delle soluzioni tecnologiche per il settore dell’ospitalità.

Dal 1989 è amministratore unico di Zetel S.r.l. e nel gennaio 2010 fonda, insieme a Readytec Spa, Evols, azienda sorta con l’obiettivo di divenire il nuovo punto di riferimento per le esigenze di rinnovamento tecnologico dei professionisti dell’ospitalità e la ristorazione. Evols conta oggi al suo attivo più di 1000 clienti fra compagnie alberghiere, hotel di prestigio e grandi resort.

Relatore: Tina Ingaldi

Posizione: Consulente

Background: Nota professionista nel panorama dell’ospitalità italiana. La sua esperienza nel campo alberghiero è maturata prevalentemente all’interno di compagnie alberghiere e rappresentanze distributive (Utell, Charming e Best Western). Dal giugno 2005 ha intrapreso l’attività di consulente collaborando con molte realtà del panorama alberghiero. Per Hermes Hotels si occupa da diverso tempo di sviluppo nuovi utenti da inserire nella rappresentanza alberghiera. Nel 2006 ha collaborato con Best Western Italia, gestendo le problematiche legate alla distribuzione internet. Dal 2007 ha svolto attività di consulenza per Readytec Spa che, dal 2010, prosegue con la nuova società Evols S.r.l., nata dalla partnership fra Readytec, produttrice del sw Web Hotel,e Zetel, produttrice del sw Nuconga.

TRACCE E TEMI DELLO SPEECH

Day 1 – Fare Revenue – Hotel Revenue strategico operativo: nuovi trend, strategie e strumenti per ottimizzare il Tuo Revenue

A cura di Tina Ingladi

“Armonizzare i canali di vendita”

La distribuzione elettronica è fondamentalmente l’equilibrio tra diversi canali distributivi. Con un’analisi attenta sui costi di ogni singolo canale, sull’impatto che questo produce all’interno dell’organizzazione alberghiera e sulla clientela stessa, è possibile determinare sin dall’inizio la sua reale redditività. L’introduzione di numerosi canali elettronici fa smarrire l’albergatore e confonde la clientela e l’armonizzazione degli stessi diventa un fatto cruciale per determinare la redditività dell’intera distribuzione.

Nell’analisi della funzione distributiva è necessario fare una valutazione dei valori e dei costi del canale stesso, individuare i benefici che questo può portare all’azienda, individuare gli attori all’interno di questo circuito distributivo. Solo in questo modo è possibile individuare potenziali conflitti sulla multi-canalità, individuando cause, tipologie e strumenti adeguati per gestirla, ottimizzando i risultati.

Day 3 – Revenue tra presente e futuro – Web, Mobile e Social Media Marketing: i risultati del Web e l’impatto sul Revenue

A cura di Leo Scarso

“CRM: La fidelizzazione passa attraverso il Web”

Una strategia di revenue management vincente dovrebbe poter contare, oltre che sul supporto di strumenti tecnologici adeguati per l’online distribution, anche su una crescente integrazione del web con gli strumenti di CRM.

Sono sempre di più i clienti che pianificano e prenotano il loro viaggio online, o che usano il web per una semplice richiesta di informazioni, piuttosto che per aderire ad una promozione o ad un concorso online. Le informazioni veicolate dai clienti stessi, sia potenziali che acquisiti, attraverso gli strumenti del Web, possono essere adoperate dal CRM per specifiche campagne di marketing basate sui bisogni espressi dai clienti e mirate a costruire un efficace processo di fidelizzazione. In questo modo l’albergatore potrà disporre di tutte le informazioni necessarie a profilare i propri ospiti e a promuovere campagne di marketing mirante e incisive su ogni specifico target, così da ricercare nuovi clienti e fidelizzare quelli acquisiti.

Domande e risposte

WHR: Perché secondo Evols bisognerebbe iscriversi al WHR?

Leo: La partecipazione al WHR rappresenta un’importante opportunità di approfondimento per il i professionisti dell’ospitalità che vogliono confrontarsi con le ultime tendenze del turismo on-line. Le tematiche affrontate nei tre giorni di attività, grazie anche al taglio operativo degli interventi formativi, forniscono strumenti efficaci a tutti gli operatori del settore allo scopo di migliorare le strategie di vendita e essere al passo con un mercato sempre più concorrenziale, ottimizzando i risultati ed il Revenue della propria attività.

WHR: Un anticipo sulle argomentazioni che tratterai

Leo: Il comparto turistico è tra i più colpiti dall’avvento delle moderne tecnologie di rete: il vantaggio competitivo delle imprese del turismo si gioca sempre di più nell’arena dell’on-line, invece che nei luoghi tradizionali. Di fronte ai nuovi trend oggi presenti sul mercato ed al confronto con i nuovi canali di distribuzione è necessario un’analisi sempre più attenta dell’impatto che questi producono all’interno dell’organizzazione alberghiera.

E’ fondamentale quindi fornire gli operatori del settore le strategie più adeguate per gestire tutti gli aspetti del mondo Web, dei Social Network e del Social Media Marketing come strumenti fondamentali di Revenue.

WHR: Il mercato in che direzione si stà muovendo?

Leo: Il mercato turistico è in continua evoluzione, con una domanda sempre meno prevedibile e un’offerta sempre più variegata. Le sfide competitive oggi si fronteggiano attraverso nuovi strumenti tecnologici e nuovi canali di distribuzione, e i consumatori sono sempre più consapevoli dell’importanza del corretto utilizzo delle nuove tecnologie. Se non si vuole rimanere ai margini di un mercato che si evolve così rapidamente diviene indispensabile concentrare i propri sforzi sui settori destinati ad essere trend principali dell’industria dell’ospitalità (a fungere da traino per l’intera industria dell’ospitalità) e adottare strategie sempre più innovative per meglio relazionarsi con il mercato turistico.