WHR – Web Hotel Revenue

Paolo Madrelli, titolare e amministratore di Green Consulting – AppHotels, l’azienda che sviluppa soluzioni software alle aziende impegnate nel mercato turistico e che si occupa di ricerca e sviluppo nel campo delle applicazioni per smartphone, spiega l’importanza delle nuove tecnologie.

Le App dei sistemi mobile, che in questo momento storico si stanno diffondendo a macchia d’olio a livello mondiale, consentono agli hotel di interagire e dialogare con i propri clienti.

Tecnologie, queste, diventate indispensabili anche e soprattutto nel settore del turismo, perché attraverso di esse si può presentare la propria azienda in maniera efficace e consentire alle persone di prenotare senza collegarsi necessariamente ad un pc: ciò si traduce in maggiore ottimizzazione, disintermediazione e, conseguentemente, in aumento del Revenue.

Per chi non ha avuto modo di seguire il suo intervento è possibile scaricare la presentazione: Mobile Trends, nuove opportunità per gli operatori turistici

WHR Seminar presenta

WHR Road Show: “Strategy”
Palermo 7 giugno 2012 – Grand Hotel Des Palmes
Catania 8 giugno 2012 – Il Principe Hotel

One day Seminar sul Revenue e Web Management, con Esperti nazionali ed internazionali del Travel Online per un incontro formativo e informativo.

Seconda e terza tappa del road show WHR 2012 si svolgeranno in Sicilia e saranno completamente gratuite.

Programma Palermo – 7 giugno 2012

Ore 09:00 – Registrazione

Ore 09:10 – Intro e presentazione evento – Vito D’Amico

Ore 09:30 – “Principi di analisi del Revenue alberghiero a livello globale” – Dalla considerazione dei Reparti come centri di profitto e costo all’analisi dei dati con strumenti di Controllo di Gestione e BI. Rubbish in – rubbish out: la necessità del quality Check sui dati – Alessandro Calligaris e Giorgia Stihger, Serenissima Informatica

Ore 11:30 – Coffee Break*

Ore 11:45 – ”Revenue e tecniche di vendita” – Forecast, Yield management, Up-Selling, Cross-selling – Vito D’Amico, Revenue Manager – CEO Sicaniasc

Ore 13:45 – Light Lunch**

Ore 15:15 – “Expedia e Venere: strumenti e piattaforme flessibili per un mercato in continuo movimento” – Utilizzo delle statistiche per ottimizzare la politica tariffaria – Gianluca Piras, Expedia

Ore 17:00 – Fine Lavori!

Note

* Il Coffe Break è incluso nell’iscrizione

** Il lunch “NON È ” incluso nell’iscrizione.

Programma Catania – 8 giugno 2012

Ore 09:00 – Registrazione

Ore 09:30 – Intro e presentazione evento – Vito D’Amico

Ore 09:45 – ”Revenue e tecniche di vendita” – Forecast, Yield management, Up-Selling, Cross-selling – Vito D’Amico, Revenue Manager – CEO Sicaniasc

Ore 11:00 – “Presentazione Servizio VDA”  - Vincenzo Zarra, VDA

Ore 11:15 – Coffee Break*

Ore 11:45 – “Expedia e Venere: strumenti e piattaforme flessibili per un mercato in continuo movimento” – Utilizzo delle statistiche per ottimizzare la politica tariffaria – Gianluca Piras, Expedia

Ore 13:00 – Light Lunch**

Ore 14:00 - ”Revenue 3.0” L’innovazione nella distribuzione Online. Opportunita’ e strategie da implementare per potenziare il proprio Business – Enzo Aita, Director of Sales TravelClick

Ore 15:15 – “Principi di analisi del Revenue alberghiero a livello globale” – Dalla considerazione dei Reparti come centri di profitto e costo all’analisi dei dati con strumenti di Controllo di Gestione e BI. Rubbish in – rubbish out: la necessità del quality Check sui dati – Alessandro Calligaris e Giorgia Stigher, Serenissima Informatica

Ore 16:30 – ”Social Media Optimization” – Social presence, marketing, optimization: Twitter for Hospitality,  Metodi,  Strategie e consigli per promuovere l’hotel in 140 caratteri - Giovanni Cerminara, FTLab FormazioneTurismo.com

Ore 17:30 – Fine Lavori!

Note

* Il Coffe Break è incluso nell’iscrizione e sarà offerto da VDA

** Il lunch “NON È ” incluso nell’iscrizione.

Location

Palermo, Grand Hotel Des Palmes – Via Roma, 398
Catania, Il Principe Hotel – Via Alessi 20/26

Come Iscriversi

Le iscrizioni al WHR Road Show: Strategy sono a numero chiuso e gratuite. I posti disponibili sono 100. Le Richieste Iscrizione saranno accolte fino ad esaurimento e saranno riconfermate dalla Segreteria in base alle disponibilità di posti.

Per richiedere la partecipazione a ciascun Seminario è necessario compilare il Form qui di seguito.

Richiesta Iscrizione WHR Road Show: Strategy – Sicilia

L’organizzazione si riserva di accettare o meno la suddetta Richiesta Iscrizione

Marco Sajeva, docente presso la Facoltà di Lettere e Filosofia della cattedra “Linguaggi avanzati per il Web” dell’Università degli Studi di Palermo ed esperto in sistemi informativi e nella comunicazione tramite i new media, durante il suo intervento al WHR ha parlato dell’attenzione che va riposta nella comunicazione Travel 2.0 e, di conseguenza, nel web ed in tutto ciò che riguarda la traduzione ed una corretta comunicazione del prodotto e dell’offerta affinchè, se veicolata correttamente, consenta di fare Revenue.

Come spiega il Professor Sajeva nella video intervista, l’aspetto legato alla comunicazione viene spesso sottovalutato perché si preferisce dare priorità alla tecnologia, tralasciando così la sostanza del messaggio. Sulla scorta di ciò è importante riuscire a raggiungere i clienti veicolando correttamente le informazioni, in modo da raggiungerli in maniera diretta. Curare un prodotto significa curarlo in tutto, a 360°. È importane non tralasciare mai la qualità: tutto è Revenue, a partire dalla corretta comunicazione al Front Office.

Per chi non ha avuto modo di seguire il suo intervento è possibile scaricare la presentazione: Traduzione, internazionalizzazione e localizzazione nel Travel 2.0

L’albergatore sta perdendo il controllo del “luogo” in cui vende la propria tariffa: è quindi necessario aiutarlo a riprendere il controllo della gestione e delle disponibilità. Come? Lo abbiamo chiesto a Marco D’Amore, Amministratore Delegato di HermesHotels, che ha parlato proprio di tale problematica durante il suo intervento al WHR.

Come spiegato nella videointervista, è possibile invertire questa tendenza grazie ad un’unica piattaforma che riesce a vendere al meglio rispettando le varie segmentazioni che ogni canale prevede. HermesHotels by Athena Solutions srl, l’azienda specializzata nell’e-business dell’Hospitality, è una piattaforma multicanale (DMS – Distribution Management System) che permette di gestire, in ottica strategica di Revenue Management, i portali di prenotazione via internet, i GDS, il Booking Engine di gruppo e del singolo hotel e parte degli operatori tradizionali che si sono aperti al mondo dell’e-commerce. Grazie a tale piattaforma l’albergatore riesce a controllare perfettamente tutta la propria gestione, riuscendo così ad avere in mano tutta la distribuzione alberghiera e a vendere, al giusto prezzo, al giusto segmento di mercato.

Per chi non ha avuto modo di seguire il suo intervento è possibile scaricare la presentazione: Multicanalità e Segmentazione del mercato: la Best Available Rate come strumento di ottimizzazione

Temuto dalla maggior parte degli albergatori terrorizzati dalle recensioni negative, TripAdvisor costituisce una delle fonti più influenti che i viaggiatori consultano quando effettuano i loro acquisti. Ed è proprio Vittorio Deotto, Territory Business Development Manager del colosso TripAdvisor , che risponde, nella videointervista, alla domanda più frequente degli albergatori che riguarda proprio le recensioni anonime.

Come spiega lo stesso Deotto, oggi l’anonimato sta gradualmente scomparendo grazie all’accordo stipulato da TripAdvisor e Facebook, che consente agli utenti di accedere al portale di recensioni utilizzando le credenziali degli utenti registrati al popolate Social Network. Grazie a questa funzione, gli albergatori possono avere un maggiore riscontro su ciò che viene scritto riguardo la propria struttura ed avere così un maggiore controllo della situazione. Deotto invita poi gli albergatori a invogliare sempre il cliente, in fase di check out, a lasciare un commento sulla propria struttura: questa semplice mossa costituisce infatti un passo fondamentale per avere successo su TripAdvisor.

Per chi non ha avuto modo di seguire il suo intervento è possibile scaricare la presentazione: 50 milioni di ragioni per partecipare… Tripadvisor per gli alberghi: come sfruttare al meglio il sito di viaggi più grande del mondo

Le non prenotazioni aumentano il Revenue dell’hotel? Sì, secondo Manuel Faè, Web Strategist di GP Dati, la software house veneziana presente sul mercato da 30 anni specializzata nei gestionali per hotel e gruppi alberghieri.

Come spiegato nella video intervista, grazie ai Social media oggi si ha infatti la possibilità di sfruttare la condivisione online delle iniziative proposte dai siti degli hotel. Tutto questo è reso possibile da tanti modi, ma uno in particolare è in grado di amplificare il Revenue degli hotel: il tasto “mi piace” di Facebook. Questo semplice tasto, se posizionato accanto al pulsante “prenota” dell’hotel, una volta cliccato innesca un meccanismo basato sul passaparola automatico grazie al quale l’utente, anche se non prenota, mettendo la propria preferenza ad una pagina la comunica in automatico ai suoi contatti i quali, a loro volta, andranno a visionare la pagina di quell’hotel che promuove un’offerta particolare presente sul sito della struttura. Ciò è reso possibile dal fatto che ogni singola azione compiuta da un utente di Facebook viene sempre automaticamente comunicata a tutti i propri contatti: questo si traduce in maggiori prenotazioni e, di conseguenza, in aumento del tasso di conversione.

Per chi non ha avuto modo di seguire il suo intervento è possibile scaricare la presentazione: Le NON prenotazioni aumentano il revenue dell’Hotel?

Tutto pronto per la prima tappa del WHR Road Show, il tour nazionale del Seminario sul Revenue Management Alberghiero che prenderà il via il 14 maggio a Napoli, all’hotel NH Ambassador, mentre fervono già i preparativi per il secondo appuntamento a Catania, il prossimo 8 giugno.

Temi caldi e quantomai urgenti saranno trattati dai migliori esperti del settore dell’ospitalità: revenue management, web marketing e  social media marketing, con metodi e strumenti da  applicare nell’immediato per incrementare il proprio business.

Nello specifico si parlerà del futuro delle OTA con l’esperto di online marketing Alberto Correra, che spiegherà un percorso – quello del turismo online – dal principio, e successivamente  – passando attraverso l’impatto dei social media, dei social buyer, parity e disparity, il contracting management, i siti di comparazione, Roi e Roe, il rapporto totalmente cambiato tra alberghi indipendenti e catene con le OTA, broker turistici – arriverà a farci comprendere una moltitudine di aspetti: quale OTA il cliente vuole vedere online, qual è il modello più efficace, perchè alcune OTA funzionano ed altre meno o per nulla, se ne arriveranno di nuove in Italia, se alcune spariranno o se quelle che esistono sono efficaci e se ci sono spazi in alcuni segmenti.

Innovazione, Visibilità e +Conversion saranno invece gli argomenti che affronterà Enzo Aita, Director of Sales di TravelClick che illustrerà le nuove opportunità di distribuzione online, i nuovi scenari per il revenue diretto, la visibilità attraverso il Web (PPC e DRM) e GDS (Preferred Placement, GDS Media), che costituisce da sempre uno degli obiettivi principali di chi fa Business, e gli strumenti da utilizzare per finalizzare le prenotazioni generate dagli investimenti in campagna di visibilità.

E poi ancora si parlerà di Twitter, uno degli strumenti più importanti all’interno di una strategia social. E chi meglio di Giovanni Cerminara con FTLab FormazioneTurismo.com, profondo conoscitore di questo potentissimo social network, può dare consigli su questo valido strumento di promozione e di marketing? Durante il suo intervento Giovanni Cerminara spiegherà i metodi e le strategie che consentono di promuovere la struttura ricettiva in 140 caratteri proprio su Twitter, che, proprio perchè è in grado di raggiungere diversi e potenziali clienti e di snellire i processi di customer care e di assistenza, rappresenta un ottimo alleato dell’Hospitality.

Wilma Vanni, Country Manager Italia per ReviewPro, affronterà invece le tematiche legate alla Brand Reputation Online degli hotel, spiegando ai partecipanti i cambiamenti che ha subìto negli ultimi anni e quali sono le strategie che consentono di utilizzare le recensioni, che oggi giorno sono presenti su più OTAs, per migliorarsi a livello globale. Wilma Vanni si focalizzerà poi sui Social Media, dando consigli utili su come utilizzarli per ascoltare i clienti ed interagire con loro in tempo reale provocando, conseguentemente, un incremento del ROI. Inoltre,  presenterà, in esclusiva per il WHR Road Show, la piattaforma ReviewPro, la soluzione che consente di aggregare, organizzare e gestire con la massima efficienza la reputazione online degli Hotels con il controllo completo di 90 OTAs, Blogs e Social Media.

Di questo – e di tanto altro ancora – si discuterà a Napoli il 14 maggio 2012 durante la prima tappa del tour nazionale del seminario più famoso di Italia sul revenue management alberghiero, tappa che vede anche confermata la presenza di Serenissima Informatica. Un momento di formazione dal taglio operativo pensato dagli organizzatori per avvicinarsi ai “territori”, così diversi tra loro per peculiarità ed esigenze, che consentirà ai partecipanti di tenersi aggiornati sulle tematiche di maggiore interesse.

Intanto è già pronto il programma per la seconda tappa del Whr Road Show che si terrà a Catania il prossimo 8 giugno. A breve saranno aperte le iscrizioni e la partecipazione, come per Napoli,  sarà gratuita.

Yield management e matematica: è stato questo il focus dell’intervento di Paola Pellegrini di GP Dati al WHR 2011. Da ricercatrice qual è presso il centro di ricerca IFSTAR ed esperta in matematica applicata, Paola Pellegrini ha incantato la platea dell’evento capitolino spiegando cosa ci si può aspettare da un programma che fa Forecasting della domanda e Gestione del prezzo.

Partendo dal presupposto che un revenue manager di successo debba avere una profonda conoscenza del settore alberghiero, bisogna constatare che trarre profitto da tale conoscenza non è affatto scontato. Efficaci politiche di prezzo, overbooking, sviluppo e gestione della capacità sono il risultato della combinazione di conoscenze e specifici modelli matematici: fare yield management significa infatti prendere decisioni in una molteplicità di ambiti: Segmentazione del mercato, Forecasting della domanda, Overbooking, Gestione della capacità e Gestione del prezzo e lo yield management è appunto quel processo che consente di capire, anticipare e influenzare il comportamento dei consumatori ed ha l’obiettivo di vendere il prodotto al cliente giusto, al momento giusto e al prezzo giusto.

Per chi non ha avuto modo di seguire il suo intervento è possibile scaricare la presentazione: Yield management e Matematica: come il Revenue manager può trarre profitto da modelli e algoritmi